W1siziisijiwmjavmduvmdqvmtavmjivmjevmziwl3dlymluyxigagvhzgvylmpwzyjdlfsiccisinrodw1iiiwimtawmhg5mdbcdtawm2mixv0

I AM A

JOBSEEKER.

continue to candidate homepage

W1siziisijiwmtkvmdkvmjcvmtmvntkvndmvnju3l1jnmv8ynzg5ifttbwfsbf0uanbnil0swyjwiiwidgh1bwiilcixmdawedkwmfx1mdazyyjdxq

I AM

HIRING.

Continue to client homepage

Service Delivery Manager (IT Infrastucture)

  • Location

    Utrecht, Netherlands

  • Sector:

    Project Management

  • Job type:

    Contract

  • Salary:

    Negotiable

  • Contact:

    Tony Sleper

  • Email:

    Tony.Sleper@darwinrecruitment.com

  • Job ref:

    JN -122021-90284_1640277947

  • Published:

    about 1 month ago

  • Duration:

    Long-term

  • Expiry date:

    2022-01-22

  • Startdate:

    ASAP

  • Consultant:

    #

Service Delivery Manager (IT Infrastructuur)

Als Service Delivery Manager zorg je voor de ultieme klantervaring. Je neemt proactief verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening bij klanten en het is jouw ultieme doel om hen op alle gebieden te ontzorgen. Als adviseur signaleer je vragen die je vertaalt naar commerciële kansen. Je hebt een passie voor dienstverlening en een goed gevoel voor de optimale balans tussen kosten en kwaliteit. Je zult gaan adviseren op verschillende services als: Access, Connectivity, Datacenter & Cloud, Security, Orchestration en Managed Services.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Analyseren waar de klantverwachting niet aansluit bij de contractuele afspraken en geleverde dienstverlening.
  • Bedenken van realistische oplossingen en maatregelen om de gaps tussen de dienstverlening en de klantverwachting zo snel mogelijk te dichten.
  • Ontwikkelen van een uniforme en kosteneffectieve werkwijze op basis van de feedback van de klant en de best practices uit de markt.
  • Zowel intern als extern verbeteringen voorstellen en hier ook verantwoordelijkheid voor nemen.
  • Neerzetten van een ultieme klantervaring door SLA's te combineren met XLA's.

Wat zoeken wij in jou?

  • Afgeronde HBO opleiding en minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare complexe, maar klantgerichte omgeving.
  • Een ITIL v3 certificering en kennis van ISM is gewenst.
  • Ervaring met LEAN en/of kwaliteitsmanagement.
  • Ervaring met project-, stakeholder- en changemanagement.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in de IT-infrastructuur branche.
  • Ruime kennis van Managed Services contracten.
  • Uitstekende in het Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift.

Dit is een urgente aanvraag dus stuur je CV z.s.m. naar: tony.sleper@darwinrecruitment.com, of bel mij direct op 0652032575.

Met vriendelijke groet,

Tony Sleper | Enterprise Account Manager

Tony.Sleper@darwinrecruitment.com

+ 31 (0) 20 - 30 500 71

Mobile: 0652032575

Darwin Recruitment

Darwin Recruitment is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.